В избранноеЭтот материал будет полезен нашим читателям, которые хотят узнать, какие жалобы на МФО от россиян чаще всего поступают в Центробанк в 2025 году.
За девять месяцев 2025 года россияне подали 280 тысяч жалоб на участников финансового рынка, что на 15,8% больше, чем годом ранее. Это рекордный показатель с 2019 года. Такие данные привел Банк России.
Основной рост жалоб связан с деятельностью кредитных и микрофинансовых организаций (МФО). По данным ЦБ, на МФО поступило 27,5 тысячи обращений – на 10,2% больше, чем годом ранее.
Большинство претензий к микрофинансовым организациям связано с трудностями возврата денег за платные дополнительные услуги и получением кредитных каникул. При этом снизилось число жалоб на ошибки в кредитных историях и навязывание страховок и других дополнительных услуг.
В структуре жалоб лидируют обращения, касающиеся также запросов на перерасчет задолженностей и проверку начислений по договорам займа (14%), а также касающиеся мошенничества (13,1%).
Банк России – Отчет о работе с обращениями, январь-сентябрь 2025 года
Почему растет число жалоб на МФО
По словам эксперта проекта Народного фронта «За права заемщиков» Александры Пожарской, часть участников микрофинансового рынка не справляется с новыми требованиями закона «О потребительском кредите (займе)» и обязанностью предоставлять кредитные каникулы. Об этом она сообщила «Коммерсанту».
Кроме того, в СРО «МиР» подчеркнули, что при подаче одной жалобы с несколькими проблемами ЦБ учитывает каждую из них как отдельное обращение. Это также влияет на статистику роста жалоб.
